{"id":838,"date":"2024-02-15T16:00:00","date_gmt":"2024-02-15T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.kuokko.com\/?p=838"},"modified":"2024-10-23T09:52:53","modified_gmt":"2024-10-23T07:52:53","slug":"come-rispondere-alle-recensioni-negative-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.kuokko.com\/index.php\/2024\/02\/15\/come-rispondere-alle-recensioni-negative-online-2\/","title":{"rendered":"Come rispondere alle recensioni negative online?"},"content":{"rendered":"\n

Al giorno d’oggi pi\u00f9 che mai siamo abituati a leggere le recensioni online lasciate da altri utenti, per questo \u00e8 importantissimo curare la propria brand reputation. <\/p>\n\n\n\n

Vediamo dunque insieme come rispondere al meglio a dei feedback negativi che potrebbero influenzare un potenziale cliente. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Noi di Kuokko, ti vogliamo aiutare e per questo ti lasciamo una lista di 4 punti per rispondere al meglio alle recenesioni negative online.<\/p>\n\n\n\n

Rispondi il prima possibile <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Appena ricevi la notifica della recensione controlla subito e dai una risposta immediata. Che essa sia negativa o positiva non \u00e8 importante, la risposta ad un cliente dev’essere sempre una priorit\u00e0. Ovviamente attiva tutte le notifiche in modo da accorgerti il prima possibile della recensione. Ad esempio se questa \u00e8 negativa, pi\u00f9 rimane incustodita pi\u00f9 danno arrecher\u00e0 al tuo locale. Per questo \u00e8 fondamentale rispondere quanto prima, ma vediamo come fare nel prossimo punto. <\/p>\n\n\n\n

Empatizza e cerca di abbassare i toni <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Non esiste locale al mondo che non abbia ricevuto recensioni negative. E’ inevitabile che prima o poi possa succedere perch\u00e8 gli errori accadono ma non \u00e8 cos\u00ec grave. La differenza sta in come gestiamo l’errore. Ammettere di aver avuto una d\u00e9faillance \u00e8 il miglior modo per dimostrare alla persona che si \u00e8 umili e si sanno riconoscere i propri errori, riconoscendoli e proponendo una soluzione qualora fosse possibile. <\/p>\n\n\n\n

Scusati e offri una soluzione (meglio se in sede privata) <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Come abbiamo gi\u00e0 detto nel punto precedente \u00e8 importante empatizzare e cercare di venire incontro al cliente arrabbiato, scusati quindi per l’inconveniente e fai capire che grazie al suo feedback sei disposto a migliorare ma soprattutto \u00e8 un ottimo spunto anche per occasioni future.Dai la giusta attenzione alla persona in modo che si senta rassicurata ecapita, questo aiuter\u00e0 a ristabilire un clima sereno. Molto importante dare una risposta pubblica in cui si chiede alla persona di continuare la conversazione in una sede pi\u00f9 privata. In questo modo si potr\u00e0 risolvere con il diretto interessato ma anche lasciare un’impressione positiva a chi legger\u00e0 la recensione. <\/p>\n\n\n\n

A seconda della situazione sar\u00e0 possibile offrire al cliente uno sconto o un piccolo omaggio per quando vorr\u00e0 rivisitare il locale cos\u00ec da addolcirlo e fagli vivere un esperienza migliorata. Hai altri consigli su come rispondere ai commenti negativi da voler condividere con noi?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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